1. Introduzione e Accettazione dei Termini Benvenuti su Winform Medical Engineering S.r.l., sito ufficiale di e-commerce per la vendita di dispositivi medici, apparecchiature estetiche e prodotti cosmetici. I presenti Termini e Condizioni d’Uso (di seguito, i “Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web https://www.winformgroup.com/ e disciplinano la compravendita dei prodotti offerti dalla società Winform Medical Engineering S.r.l., con sede legale in Via Garda, 6 – 30027 San Donà di Piave (VE), Italia, P.IVA C.F. 04279730271 e-mail info@winformweb.it. L’accesso, la navigazione e l’acquisto sul sito implicano l’accettazione incondizionata e il rispetto dei presenti Termini, della Privacy Policy e della Cookie Policy, che l’utente è tenuto a leggere attentamente prima di procedere. Se l’utente non accetta i presenti Termini, è invitato a non utilizzare il sito. 1.1 Modifiche e Aggiornamenti dei Termini Winform Medical Engineering si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare unilateralmente i presenti Termini in qualsiasi momento per adeguarsi a nuove disposizioni normative, esigenze aziendali o miglioramenti del servizio. Tali modifiche saranno comunicate agli utenti tramite pubblicazione sul sito e, se necessario, mediante notifica via e-mail. L’uso continuato del sito successivamente alla pubblicazione delle modifiche comporterà l’accettazione tacita delle nuove condizioni. Per qualsiasi chiarimento sui presenti Termini, l’utente può contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail info@winformweb.it 2. Definizioni Ai fini dei presenti Termini e Condizioni d’Uso, si intende per: 2.1 Cliente/Utente Qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che accede, naviga o utilizza il sito web www.winformgroup.com e/o effettua acquisti tramite l’e-commerce.

• Utente Consumatore: persona fisica che utilizza il sito per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
• Utente Professionista: persona fisica o giuridica che acquista prodotti per scopi professionali, inclusi medici, estetisti, cliniche, centri estetici e distributori, ai sensi del Codice Civile e delle normative UE sui dispositivi medici (Reg. UE 2017/745 – MDR).
• L’utilizzo del sito e la registrazione comportano l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

2.2 Azienda/Titolare Winform Medical Engineering S.r.l., con sede legale in Via Garda, 6 – 30027 San Donà di Piave (VE) – Italia, P.IVA C.F. 04279730271 proprietaria del sito web e responsabile della vendita dei prodotti e dell’erogazione dei servizi offerti tramite e-commerce. 2.3 Prodotti I prodotti disponibili tramite l’e-commerce di Winform Medical Engineering si suddividono in tre categorie principali:

• Dispositivi medici: apparecchiature conformi al Regolamento UE 2017/745 (MDR), destinate esclusivamente a soggetti qualificati per l’uso professionale. Non acquistabili direttamente sul sito, ma richiedibili tramite preventivo per garantire il rispetto delle normative vigenti.
• Apparecchiature estetiche: strumenti per trattamenti estetici, destinati a professionisti del settore e utilizzabili nel rispetto delle normative nazionali e comunitarie sulla sicurezza e sulla pubblicità sanitaria (D.Lgs. 86/2016 e Reg. UE 2017/745). Disponibili solo su richiesta di preventivo.
• Prodotti cosmetici: prodotti per la cura della pelle e del corpo, conformi al Regolamento UE 1223/2009 sulla sicurezza dei cosmetici, acquistabili direttamente tramite l’e-commerce.

Attenzione:

• I dispositivi medici e le apparecchiature estetiche non possono essere acquistati direttamente tramite il sito, ma è possibile richiedere un preventivo per valutarne le specifiche e le modalità di fornitura.
• L’acquisto di dispositivi medici è riservato esclusivamente a operatori sanitari, centri medici o professionisti certificati, nel rispetto della normativa vigente.

2.4 Servizi I servizi offerti attraverso il sito includono:

• E-commerce: vendita online dei prodotti.
• Assistenza clienti: supporto pre e post-vendita per informazioni su prodotti, ordini e garanzia.
• Spedizione e logistica: gestione delle consegne tramite corrieri certificati e partner logistici.
• Consulenza personalizzata: il nostro team di esperti è disponibile per fornire consulenza personalizzata, aiutando i clienti a scegliere le soluzioni più adatte alle loro esigenze specifiche nei campi della medicina riabilitativa, estetica e cosmetica, mettendo a disposizione dei nostri utenti una serie di risorse educative.

3. Requisiti per l'Acquisto L’acquisto di prodotti tramite il sito e-commerce di Winform Medical Engineering S.r.l. è soggetto alle seguenti condizioni e restrizioni, in conformità con la normativa vigente, incluse le disposizioni del Regolamento (UE) 2017/745 sui Dispositivi Medici (MDR) e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, ove applicabile). 3.1 Età Minima e Capacità Giuridica

• Gli acquisti possono essere effettuati esclusivamente da persone fisiche maggiorenni (18 anni compiuti) o dall'età minima richiesta dalla normativa locale applicabile.
• Effettuando un ordine, l'Utente dichiara di possedere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti.
• L’azienda non è responsabile per acquisti effettuati da minori o da soggetti privi di capacità giuridica senza la supervisione di un rappresentante legale.

3.2 Acquisto per Uso Professionale o Domestico I prodotti disponibili sull’e-commerce di Winform Medical Engineering sono destinati a uso professionale o domestico, in conformità alle normative applicabili e alla classificazione del prodotto secondo il Regolamento UE 2017/745 (MDR) e/o dalla Direttiva 93/42/CEE. I dispositivi medici elettromedicali disponibili nel catalogo online sono riservati esclusivamente a:

• Operatori sanitari abilitati (medici, fisioterapisti, tecnici sanitari).
• Ambulatori, cliniche e ospedali.
• Centri di riabilitazione e fisioterapia.
• Professionisti abilitati, ove consentito dalla normativa nazionale.

Per garantire il rispetto delle normative, Winform Medical Engineering si riserva il diritto di richiedere documentazione attestante la qualifica professionale e/o l’appartenenza a una struttura sanitaria prima di convalidare l’ordine. Dichiarazione di Responsabilità
L’utente che acquista dispositivi medici elettromedicali dichiara, sotto la propria responsabilità, di:

• Essere un operatore sanitario o un professionista abilitato all’utilizzo del dispositivo acquistato.
• Utilizzare il dispositivo in conformità alla normativa vigente e alle eventuali linee guida deontologiche applicabili.
• Sollevare Winform Medical Engineering da qualsiasi responsabilità derivante da un uso improprio o non autorizzato dei dispositivi acquistati.

I dispositivi medici di classe I (ad es. creme e gel) sono conformi ai requisiti del Regolamento UE 2017/745 e/o dalla Direttiva 93/42/CEE e possono essere acquistati sia da privati per uso domestico, sia da professionisti del settore sanitario e estetico. L’acquirente è responsabile di:

• Utilizzare il prodotto nel rispetto delle istruzioni fornite.
• Consultare un medico o professionista sanitario in caso di particolari condizioni mediche o controindicazioni.

Prodotti cosmetici e apparecchiature estetiche: l'acquisto è consentito a consumatori privati per uso personale, nel rispetto delle indicazioni d’uso fornite dal produttore. 3.3 Restrizioni per l’Acquisto di Dispositivi Medici In ottemperanza al Regolamento UE 2017/745 (MDR) e alla normativa italiana sui dispositivi medici:

• Alcuni dispositivi medici possono essere venduti esclusivamente a operatori sanitari o strutture autorizzate.
• Per determinati prodotti, Winform Medical Engineering può richiedere documentazione specifica prima di accettare l’ordine, tra cui:
  • Numero di iscrizione all'albo professionale.
  • Autorizzazione all'acquisto rilasciata da un’autorità competente.
  • Dichiarazione di conformità all’uso previsto.
• L’azienda si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini che non rispettino tali requisiti, senza alcun obbligo di motivazione.

3.4 Responsabilità dell’Acquirente L’Utente è responsabile di:

• Verificare la conformità normativa dell'acquisto nel proprio paese di residenza.
• Assicurarsi che i prodotti siano utilizzati secondo le istruzioni fornite e nel rispetto delle normative applicabili.
• Non rivendere né distribuire prodotti soggetti a restrizioni senza le dovute autorizzazioni.

Winform Medical Engineering declina ogni responsabilità per un uso improprio o per acquisti effettuati in violazione delle normative locali. 4. Informazioni sui Prodotti e Disponibilità 4.1 Descrizione dei Prodotti Winform Medical Engineering S.r.l. si impegna a fornire descrizioni dettagliate e accurate dei dispositivi medici, delle apparecchiature estetiche e dei prodotti cosmetici disponibili sul proprio e-commerce. Tuttavia, le immagini e le descrizioni dei prodotti pubblicate sul sito hanno uno scopo puramente informativo e potrebbero non garantire una rappresentazione perfettamente fedele delle caratteristiche reali del prodotto (es. colori, dimensioni, specifiche tecniche), che potrebbero variare per aggiornamenti di produzione o modifiche normative. L’utente è tenuto a verificare la scheda tecnica ufficiale, le istruzioni d’uso e la documentazione fornita dal produttore per ottenere informazioni dettagliate sul corretto utilizzo del prodotto, in particolare per i dispositivi medici, la cui destinazione d’uso è regolata dal Regolamento UE 2017/745 (MDR). 4.2 Certificazioni CE e Conformità Normativa I dispositivi medici e le apparecchiature estetiche venduti da Winform Medical Engineering S.r.l. rispettano i requisiti di sicurezza e conformità imposti dalla normativa applicabile, inclusi:

• Regolamento UE 2017/745 (MDR) e Direttiva CEE 93/42 per i dispositivi medici.
• Direttiva 2014/30/UE sulla compatibilità elettromagnetica per apparecchiature elettriche.
• Regolamento (CE) n. 1223/2009 per i prodotti cosmetici.
• Eventuali norme tecniche ISO o EN specifiche per il settore.

Dove applicabile, i dispositivi saranno dotati di marchio CE, numero di registrazione presso il Ministero della Salute (se richiesto) e dichiarazione di conformità. L’acquirente ha la responsabilità di verificare eventuali restrizioni normative o autorizzazioni necessarie per l'uso o la rivendita del prodotto nel proprio Paese. 4.3 Disponibilità e Aggiornamento dei Prezzi La disponibilità dei prodotti indicata sul sito è aggiornata in tempo reale, ma potrebbe subire variazioni a causa di:

• Rifornimenti limitati o esauriti, senza obbligo di preavviso.
• Ordini simultanei di più utenti, che potrebbero esaurire il prodotto prima della conferma dell’acquisto.
• Variazioni normative o modifiche di produzione, che possono rendere temporaneamente indisponibile un prodotto.

Winform Medical Engineering S.r.l. non garantisce la disponibilità immediata di tutti i prodotti e si riserva il diritto di annullare un ordine, previa comunicazione all’acquirente, nel caso in cui il prodotto non sia più disponibile. I prezzi indicati sul sito sono soggetti a modifica senza preavviso e possono variare in base a fluttuazioni di mercato, aggiornamenti tecnologici, costi di produzione o variazioni normative, strategie commerciali e promozionali applicate dall’azienda. In caso di errore materiale nella pubblicazione di un prezzo, l'azienda si riserva il diritto di annullare l'ordine e informare tempestivamente il cliente. 5. Prezzi, Pagamenti e Fatturazione 5.1 Prezzi Esposti

• I prezzi dei prodotti venduti su Winform Medical Engineering sono indicati in Euro (€) e possono essere visualizzati IVA inclusa o esclusa, a seconda della destinazione dell'ordine e dello status fiscale dell'acquirente (privato o azienda).
• Per gli acquirenti residenti nell’Unione Europea (UE), l’IVA viene applicata conformemente alla normativa fiscale vigente.
• Per gli acquirenti extra-UE, l’IVA non viene applicata, ma eventuali dazi doganali, imposte locali o oneri di importazione sono a carico dell’acquirente, che dovrà verificarne l'ammontare presso le autorità competenti del proprio Paese.
• Winform Medical Engineering si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso, fatto salvo per gli ordini già confermati.

5.2 Modalità di Pagamento Accettate L’e-commerce Winform Medical Engineering accetta i seguenti metodi di pagamento:

• PayPal, per una transazione sicura e immediata.
• Bonifico Bancario Anticipato, con indicazione del numero d’ordine nella causale (l’ordine verrà evaso solo dopo l’accredito del pagamento).
• Pagamento in Contrassegno (Cash on Delivery - COD), il pagamento deve essere effettuato in contanti o assegno bancario/postale al corriere al momento della consegna.

Importante: Il corriere potrebbe applicare un costo aggiuntivo per il servizio di contrassegno, che sarà chiaramente indicato prima della conferma dell’ordine. Winform Medical Engineering si riserva il diritto di contattare il cliente per confermare l’ordine prima della spedizione. Nota bene:

• Il pagamento alla consegna deve avvenire in contanti e per l’importo esatto, in quanto il corriere potrebbe non fornire resto.
• In caso di rifiuto del pacco senza giustificato motivo, l’azienda si riserva il diritto di richiedere il rimborso delle spese di spedizione e gestione dell’ordine.

5.3 Sicurezza delle Transazioni

• Tutti i pagamenti online vengono processati attraverso piattaforme di pagamento sicure, conformi agli standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• In caso di anomalie o tentativi di frode, l'azienda si riserva il diritto di annullare l’ordine e di segnalare il comportamento alle autorità competenti.

5.4 Fatturazione

• Per ogni ordine effettuato, viene emessa fattura elettronica ai sensi della normativa fiscale vigente (D.Lgs. 127/2015 e aggiornamenti successivi).
• Per ottenere una fattura, l'acquirente deve fornire in fase d’ordine i dati completi e corretti, tra cui:
  • Nome e cognome e/o Ragione sociale.
  • Codice fiscale e/o Partita IVA.
  • Indirizzo mail e/o Codice SDI o PEC (per la fatturazione elettronica in Italia).
• Non sarà possibile modificare i dati di fatturazione una volta emessa la fattura.

·         Winform Medical Engineering emette esclusivamente fattura elettronica per ogni ordine effettuato tramite il sito e-commerce. Al momento dell’acquisto, il Cliente è tenuto a fornire tutti i dati fiscali corretti e completi. In assenza di tali dati, l’ordine rimarrà in sospeso fino alla comunicazione delle informazioni richieste. 5.5 Mancato Pagamento e Sospensione dell’Ordine

• In caso di mancato pagamento, l’ordine verrà automaticamente annullato e non sarà processato.
• Winform Medical Engineering si riserva il diritto di sospendere o annullare un ordine in caso di anomalie nei pagamenti o sospetti di frode.

6. Spedizione e Consegna 6.1 Aree Coperte Winform Medical Engineering S.r.l. effettua spedizioni nei seguenti territori:

• Italia e Unione Europea (UE): spedizione disponibile senza particolari restrizioni, salvo diversa indicazione in fase d’ordine.
• Paesi Extra UE: la spedizione è soggetta a restrizioni doganali e regolamentazioni locali per l'importazione di dispositivi medici e cosmetici. È responsabilità del Cliente verificare la conformità dei prodotti ordinati con le normative locali.
• Esclusioni: l’azienda si riserva il diritto di non effettuare spedizioni in determinati paesi per motivi di sicurezza, restrizioni normative o cause di forza maggiore.

6.2 Tempi di Consegna I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base a:

• Destinazione della spedizione.
• Disponibilità del prodotto a magazzino.
• Tempi di elaborazione dell’ordine e procedure doganali per spedizioni extra UE.
• Eventuali eventi esterni non prevedibili (scioperi, calamità naturali, problemi logistici).

I tempi stimati sono comunicati in fase di acquisto e decorrono dalla conferma di pagamento. Winform Medical Engineering S.r.l. non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna non imputabili direttamente all'azienda. 6.3 Corrieri Utilizzati e Responsabilità La consegna è affidata a corrieri specializzati con tracciabilità dell’ordine. I principali partner logistici utilizzati includono DHL e Bartolini, ma l'azienda si riserva il diritto di utilizzare altri vettori a propria discrezione.

• Per acquisti effettuati da consumatori (B2C), la responsabilità della merce rimane in capo a Winform Medical Engineering fino alla consegna al destinatario finale, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo.
• Per acquisti effettuati da imprese o professionisti (B2B), la responsabilità passa al cliente al momento della consegna della merce al vettore, conformemente all’art. 1510 del Codice Civile.

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco al momento della consegna. In caso di danneggiamento evidente dell’imballaggio o di anomalie, il Cliente deve:

• Firmare con riserva di controllo specificando il danno riscontrato.
• Segnalare l’anomalia entro 24 ore all’azienda e al corriere, allegando documentazione fotografica.

Winform Medical Engineering S.r.l. non è responsabile di ritardi dovuti a:

• Disservizi del corriere.
• Errori nell’indirizzo di spedizione fornito dal Cliente.
• Cause di forza maggiore (eventi atmosferici, pandemie, scioperi, blocchi doganali).

6.4 Danni Durante il Trasporto e Reclami Se il Cliente riceve un pacco danneggiato o con prodotti difettosi a causa del trasporto, deve seguire la procedura di segnalazione:

1. Inviare una comunicazione scritta a info@winformweb.it entro 48 ore dalla consegna, allegando:
   • Numero d'ordine.
   • Foto del pacco e del danno riscontrato.
   • Descrizione del problema.
2. Attendere la valutazione da parte del Servizio Clienti, che potrà proporre una delle seguenti soluzioni:
   • Sostituzione del prodotto danneggiato senza costi aggiuntivi.
   • Rimborso dell’importo pagato per il prodotto danneggiato, secondo le modalità di pagamento utilizzate.
   • Emissione di un buono sconto per un acquisto futuro.

Le richieste di rimborso o sostituzione per danni da trasporto non saranno accettate se il Cliente non avrà rispettato la procedura di segnalazione indicata sopra. 7. Diritto di Recesso e Resi Winform Medical Engineering S.r.l. riconosce il diritto di recesso ai consumatori ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e delle normative applicabili in materia di vendita a distanza. Tuttavia, per garantire la sicurezza e l’integrità dei prodotti venduti, alcune categorie di articoli sono escluse dal diritto di recesso. 7.1 Esercizio del Diritto di Recesso Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se l'acquisto è effettuato da un consumatore privato (B2C), il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza costi aggiuntivi, salvo quanto specificato nella sezione 7.3 Modalità di Restituzione. Per gli acquisti effettuati da professionisti, aziende o partite IVA (B2B), il diritto di recesso non è previsto ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, tuttavia, Winform Medical Engineering offre, a titolo di politica commerciale, la possibilità di restituire il prodotto entro 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricezione, previo accordo con il Servizio Clienti e nel rispetto delle condizioni indicate nella sezione 7.3 Modalità di restituzione. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:

• Inviare una comunicazione scritta a Winform Medical Engineering S.r.l. tramite email e/o PEC all’indirizzo info@winformweb.it e/o wme.srl@pec.it o tramite raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale dell’azienda, specificando:
  • Nome e cognome dell’acquirente.
  • Numero d’ordine e data di acquisto.
  • Prodotto/i per cui si intende esercitare il recesso.
  • IBAN per il rimborso.
• Restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso, seguendo la procedura indicata nella sezione

Il rimborso sarà elaborato solo dopo la verifica dell’integrità del prodotto restituito. 7.2 Esclusioni dal Diritto di Recesso Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON è applicabile nei seguenti casi:

• Dispositivi medici sterili o monouso il cui sigillo di garanzia sia stato rimosso o che siano stati aperti e/o utilizzati, per motivi di sicurezza e igiene.
• Dispositivi medici personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.
• Prodotti cosmetici già aperti o utilizzati, che non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari.
• Prodotti acquistati da clienti professionali (B2B) con partita IVA, per i quali non si applica la normativa sul diritto di recesso prevista per i consumatori.

7.3 Modalità di Restituzione Se il prodotto è idoneo al recesso, il cliente deve:

• Restituire il prodotto nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali e imballaggi integri.
• Spedire il reso a proprie spese, utilizzando un corriere tracciabile, all’indirizzo fornito dall’azienda.
• Allegare una copia della conferma d’ordine e la richiesta di recesso.

Winform Medical Engineering non è responsabile per eventuali danni o smarrimenti durante la spedizione di ritorno. 7.4 Rimborso Dopo aver ricevuto e verificato il reso, l’azienda procederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi con le seguenti modalità:

• Se il pagamento è stato effettuato con bonifico bancario, il rimborso verrà effettuato sull’IBAN fornito dal cliente.
• Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo errore nell’invio da parte di Winform Medical Engineering.

Se il prodotto restituito non risulta conforme ai requisiti sopra indicati, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto proporzionalmente allo stato del bene. In tal caso, il cliente verrà informato e avrà la possibilità di riottenere il prodotto a proprie spese. 8. Garanzia e Assistenza Winform Medical Engineering S.r.l. garantisce che tutti i prodotti venduti tramite il proprio e-commerce siano conformi alle normative vigenti e privi di difetti di fabbricazione al momento della consegna. La garanzia applicabile varia a seconda della tipologia di prodotto e segue le disposizioni di legge in materia di tutela del consumatore e dispositivi medici. 8.1 Garanzia sui Dispositivi Medici e Apparecchiature Estetiche I dispositivi medici e le apparecchiature estetiche vendute da Winform Medical Engineering S.r.l. sono coperti da garanzia legale di conformità di 2 anni, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 128 e ss.) per i consumatori e dal Codice Civile per i professionisti e aziende.

• In caso di difetti di conformità, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto, salvo che ciò sia impossibile o eccessivamente oneroso per l’azienda.
• Se la riparazione o sostituzione non è possibile, il cliente può richiedere una riduzione del prezzo o il rimborso totale.
• La garanzia non copre difetti derivanti da usura normale, uso improprio, negligenza o manomissione.
• La segnalazione di un difetto deve essere effettuata entro 2 mesi dalla scoperta, pena la decadenza dalla garanzia.

8.2 Garanzia sui Prodotti Cosmetici I prodotti cosmetici venduti sono coperti esclusivamente da una garanzia limitata a difetti di fabbricazione, ai sensi del Regolamento UE 1223/2009.

• La garanzia non si applica a prodotti già aperti o utilizzati per motivi di sicurezza igienico-sanitaria.
• Eventuali difetti o non conformità devono essere segnalati entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto.

8.3 Esclusione della Garanzia La garanzia non copre danni o malfunzionamenti derivanti da:

• Uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore.
• Installazione errata o modifiche non autorizzate.
• Usura normale o deperimento naturale dei materiali.
• Mancata manutenzione ordinaria ove richiesta.
• Utilizzo con accessori non originali o incompatibili.

Nota: Winform Medical Engineering S.r.l. non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall’utilizzo scorretto dei prodotti da parte del cliente. 8.4 Assistenza Tecnica e Richiesta di Intervento Per richiedere assistenza su un prodotto coperto da garanzia, il cliente deve:

1. Contattare il Servizio Clienti inviando una e-mail a ufficio.tecnico@winformweb.it o telefonando al numero 0421 222026.
2. Fornire la prova d’acquisto (fattura) e una descrizione dettagliata del problema.

I tempi di gestione delle richieste variano in base alla tipologia di intervento e verranno comunicati al cliente. Le spese di spedizione per la riparazione in garanzia sono generalmente a carico dell’azienda, salvo che il prodotto risulti non coperto dalla garanzia per una delle esclusioni sopra indicate. 9. Responsabilità dell'Azienda 9.1 Limitazione di Responsabilità Winform Medical Engineering S.r.l. fornisce i propri prodotti e servizi nel rispetto delle normative vigenti, incluse le disposizioni del Regolamento (UE) 2017/745 (MDR) sui dispositivi medici, delle Direttive CE per apparecchiature estetiche, e delle norme cosmetiche (Reg. UE 1223/2009). Tuttavia, non viene fornita alcuna garanzia implicita o esplicita che i prodotti siano idonei a scopi diversi da quelli dichiarati nelle schede tecniche e nei manuali d'uso ufficiali. L’utente è tenuto a verificare che il prodotto acquistato sia adeguato alle proprie esigenze professionali e conformi agli standard richiesti per il proprio settore di attività. L’azienda non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da un utilizzo scorretto o non conforme alle indicazioni del produttore. 9.2 Esclusione di Responsabilità Winform Medical Engineering S.r.l. declina ogni responsabilità nei seguenti casi:

• Uso improprio, alterazione o manomissione dei prodotti da parte del cliente o di terzi non autorizzati.
• Mancato rispetto delle istruzioni d’uso e manutenzione fornite dal produttore.
• Utilizzo di dispositivi medici o apparecchiature estetiche da parte di personale non qualificato o non autorizzato.
• Ritardi nella consegna causati da eventi di forza maggiore, inclusi, ma non limitati a: scioperi, disastri naturali, pandemie, restrizioni doganali, attacchi informatici, interruzioni dei servizi di logistica.
• Danni derivanti da malfunzionamenti causati dall’uso combinato del prodotto con accessori, software o altri dispositivi non certificati o non approvati dal produttore.
• Perdite economiche, danni d’immagine o mancato guadagno derivanti dall’utilizzo o mancata disponibilità dei prodotti.

9.3 Obblighi del Cliente e Manleva

• Il cliente è responsabile della corretta installazione e utilizzo dei prodotti acquistati, conformemente alla documentazione tecnica fornita.
• L’utente si impegna a non utilizzare i prodotti in violazione di normative vigenti o regolamenti sanitari applicabili.
• In caso di controversia legale derivante da un utilizzo non conforme del prodotto, il cliente manleva espressamente Winform Medical Engineering S.r.l. da qualsiasi responsabilità, obbligandosi a risarcire eventuali danni, costi legali e sanzioni imposte da autorità competenti.

10. Proprietà Intellettuale 10.1 Diritti di Proprietà Intellettuale Tutti i contenuti presenti sul sito web Winform Medical Engineering e relativi all’e-commerce, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Testi, descrizioni, schede tecniche, immagini, fotografie e video.
• Loghi, marchi, nomi commerciali e segni distintivi dell’azienda.
• Progetti grafici, layout, design e interfaccia utente.
• Codice sorgente, software e database.

Sono di esclusiva proprietà di Winform Medical Engineering S.r.l. o dei rispettivi titolari che ne hanno concesso l’uso, e sono protetti dalle normative nazionali e internazionali vigenti in materia di proprietà intellettuale e industriale, inclusi il Codice della Proprietà Industriale (D.Lgs. 30/2005) e la Direttiva UE 2019/790 sul diritto d’autore e sui diritti connessi nel mercato unico digitale. 10.2 Divieto di Utilizzo Non Autorizzato Senza il preventivo consenso scritto di Winform Medical Engineering S.r.l., è espressamente vietato:

• Riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare per scopi commerciali qualsiasi contenuto del sito, in tutto o in parte, su qualsiasi supporto o mezzo.
• Utilizzare marchi, loghi e altri segni distintivi in modo tale da generare confusione o pregiudizio nei confronti dell’azienda.
• Effettuare operazioni di scraping o estrazione massiva di contenuti dal sito web, incluse informazioni relative ai prodotti, immagini e descrizioni.

L’uso non autorizzato dei contenuti potrebbe costituire violazione dei diritti di proprietà intellettuale e comportare conseguenze civili e penali, incluse richieste di risarcimento danni e provvedimenti di inibizione all’uso illecito. 10.3 Segnalazioni di Violazioni Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito o presunte violazioni dei diritti di proprietà intellettuale possono essere segnalate inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail ufficio.legale@winformweb.it. L’azienda si riserva il diritto di intraprendere azioni legali per tutelare i propri diritti. 11. Legge Applicabile e Foro Competente 11.1 Legge Applicabile I presenti Termini e Condizioni d’Uso sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana e alle normative dell'Unione Europea, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Regolamento (UE) 2017/745 (MDR) per i dispositivi medici.
• Direttiva 2001/95/CE sulla sicurezza generale dei prodotti.
• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) sulla protezione dei dati personali.
• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per la tutela dei consumatori.
• D.Lgs. 70/2003 sull’e-commerce.

In caso di conflitto tra disposizioni dei presenti Termini e Condizioni e normative cogenti applicabili, queste ultime prevarranno. 11.2 Foro Competente e Risoluzione delle Controversie Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e Condizioni, si applica la giurisdizione italiana.

• Se l’Utente agisce in qualità di consumatore (ai sensi dell'Art. 3 del Codice del Consumo): la competenza territoriale è inderogabilmente attribuita al Tribunale del luogo di residenza o domicilio dell’Utente.
• Se l’Utente agisce per finalità professionali (acquisto B2B): qualsiasi controversia sarà devoluta in via esclusiva al Tribunale di Venezia, foro della sede legale di Winform Medical Engineering S.r.l.

12. Modifiche ai Termini e Condizioni

1. Diritto di modifica
   Winform Medical Engineering S.r.l. si riserva il diritto di modificare o aggiornare, in qualsiasi momento e a propria discrezione, i presenti Termini e Condizioni d’Uso per garantire la conformità con le normative vigenti, l’adeguamento a modifiche normative o per migliorare l’esperienza d’uso dell’e-commerce.
2. Modalità di comunicazione delle modifiche
   Le modifiche ai Termini e Condizioni saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Se le modifiche riguardano aspetti sostanziali che impattano i diritti o gli obblighi degli utenti, Winform Medical Engineering S.r.l. potrà fornire un preavviso adeguato mediante:
   • Notifica via e-mail agli utenti registrati (se applicabile).
   • Avviso visibile sulla home page dell’e-commerce o nella sezione dedicata.
3. Obbligo di verifica da parte dell’utente
   L’utente è tenuto a controllare periodicamente i Termini e Condizioni d’Uso per verificare eventuali aggiornamenti. L’uso continuato del sito e dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione automatica dei nuovi termini.
4. Effetti delle modifiche
   Le modifiche non avranno effetto retroattivo e non influiranno sugli ordini già conclusi prima della loro pubblicazione, salvo quando richiesto da disposizioni di legge o regolamentazioni obbligatorie.

Se l’utente non accetta le modifiche apportate, è tenuto a cessare l’utilizzo del sito e a richiedere, se necessario, la chiusura del proprio account. Ultimo aggiornamento: 19/02/2025